Blog

Từ thời điểm đại dịch, việc kinh doanh trở nên khó khăn hơn bao giờ hết không phải vì những đối thủ cạnh tranh, mà là do không có khách mua hàng. Đây có thể là tình trạng khủng hoảng chung cho tất cả doanh nghiệp khi phải vật lộn đứng trụ với doanh số ít ỏi mùa Covid-19.

“Thay đổi trước khi bạn tự đào thải chính mình”, đây là lựa chọn sống còn mà doanh nghiệp phải quyết định, tìm ra phương án mới để trụ vững kinh doanh – đưa doanh nghiệp thoát khỏi tình trạng khó khăn hiện tại và tiến xa hơn trong tương lai. Để làm được như thế, doanh nghiệp phải nắm bắt tâm lý và hành vi khách hàng trong thời gian này, cũng như xu thế Digital Marketing với các công cụ hỗ trợ kinh doanh hiện đại, hợp thời.

Hành vi mua hàng của người tiêu dùng đã thay đổi ra sao?

Mọi người đều ở nhà với tâm lý sợ bị lây bệnh, kèm thêm chi tiêu thắt chặt hơn để dự phòng rủi ro. Không chỉ là sự thay đổi trong cách tiêu dùng, mọi người đã và đang hình thành những thói quen cá nhân theo nhiều hướng khác nhau. Đặc biệt nhất, là việc tiếp cận thông tin từ Internet giờ đây không chỉ là thói quen của thế hệ trẻ, mà là tất cả mọi người. Người tiêu dùng không thể ra đường, chính vì thế buộc họ phải đặt hàng qua các hệ thống online.

Để tìm hiểu chi tiết về insight khách hàng trong mùa dịch Covid-19. Mời bạn tham khảo tại đây.

Cách doanh nghiệp thích nghi với đại dịch

Khách hàng bị hạn chế ra ngoài, cửa hàng trở nên vắng khách, doanh thu sụt giảm đáng kể. Nhìn giống như viễn cảnh kinh doanh đang dần khép lại, nhưng thực chất là không phải như vậy, chỉ là người tiêu dùng đang thay đổi thói quen mua sắm qua những nền tảng khác mà thôi. Trong tình thế “cái khó ló cái khôn”, đây là thời điểm vàng để thử nghiệm cách vận hành doanh nghiệp tiến bộ hơn.

Doanh nghiệp đã chuyển phương thức làm việc truyền thống sang WFH (Work From Home – Làm việc tại nhà) để hạn chế lây lan dịch bệnh trong văn phòng. Nhân viên được yêu cầu làm việc “đa năng” với nhiều trách nhiệm hơn, và cách chấm công thay đổi từ tiêu chí giờ làm sang tiêu chí kết quả và tiến độ công việc.

Nhiều doanh nghiệp đã linh động hơn khi sản xuất các mặt hàng thiết yếu để duy trì hoạt động kinh doanh và thúc đẩy doanh số trong mùa dịch Covid. Chúng ta có thể từng thấy công ty bao bì, in ấn chuyển sang sản xuất khẩu trang hay nước rửa tay, thương hiệu đồ gia dụng, mỹ phẩm mở rộng bán thực phẩm, thương hiệu ô tô sản xuất máy thở, hoặc các siêu thị điều phối xe đẩy bán hàng lưu động.

Ngoài ra, việc triển khai hoạt động trách nhiệm xã hội bỗng trở thành “kim bài miễn tử” cho mục đích thể hiện khía cạnh nhân văn của doanh nghiệp. Những tuyên bố trích quỹ doanh thu để đóng góp nhà nước và xã hội, mở lớp học kinh doanh cho các tiểu thương, hay điển hình nhất là ATM gạo, những cử chỉ trên đã minh chứng cho việc dám suy nghĩ, dám hành động khác biệt với đám đông.

Sức mạnh Digital Marketing được tận dụng tối đa

Các loại quảng cáo truyền thống dần mất đi độ hiệu quả trong thời cảnh dịch bệnh này. Nhiều doanh nghiệp đã tính đến việc rút lui, hay thậm chí đóng cửa kinh doanh vì không thấy được cơ hội phát triển. Vậy…

Doanh nghiệp có nên duy trì ngân sách quảng cáo trong mùa dịch Covid?

“Án binh bất động” để tối thiểu hóa chi phí cũng là một ý hay nhưng chưa chắc là hiệu quả nhất ở thời thời điểm hiện tại. Bởi vì thị trường vẫn đang không ngừng vận động, ngoài kia vẫn còn tồn tại những nhu cầu, khách hàng vẫn đang sẵn sàng chờ mua SPDV của bạn. Thay vì đối phó với tình hình trớ trêu, sao ta không thay đổi để “thích nghi”.

Theo nghiên cứu của các chuyên gia, hoạt động các doanh nghiệp có thể duy trì ngay lúc này là “thương hiệu”, làm cho cái “hiệu”của bạn được khách hàng “thương”, giúp doanh nghiệp chiếm trọn tình cảm và tác động đến sở thích mua hàng của họ sau này, khi đời sống trở lại bình thường.

Đồng thời, họ cũng cho rằng: Việc tạm dừng mọi hoạt động Marketing sẽ gây ra những thất thoát vô cùng lớn cho doanh nghiệp.

Có một câu nói rất hay trong marketing BRNDY muốn chia sẻ với bạn: “Khi khách hàng không nhìn thấy bạn, đồng nghĩa với việc doanh thu của bạn sẽ giảm”.

Thích nghi để tồn tại – Dẫn đầu xu hướng với Digital Marketing

Bối cảnh đang diễn ra trước mắt không “đen tối” như bạn nghĩ, “hào quang” chỉ chuyển từ nơi này sang nơi khác. Việc quan trọng là đón đầu, thích nghi, biến “nguy” thành “cơ” – tạo ra những bước phát triển mới cho doanh nghiệp và thúc đẩy doanh số trong mùa dịch Covid-19.

Tâm lý của chúng ta thường e ngại và né tránh sự thay đổi, nhưng trong thời gian dịch bệnh đang diễn biến phức tạp như hiện nay, nếu bạn vẫn giữ lối tư duy cũ chỉ muốn bán hàng offline tại cửa hàng, BRNDY nghĩ rằng điều này sẽ mang lại những thất thoát vô cùng lớn cho doanh nghiệp.

Hãy nhìn vào bối cảnh mọi người đang sử dụng điện thoại, máy tính bảng và lên mạng ngày càng nhiều. Trước đây, chúng ta vẫn thường nghĩ rằng, chỉ có những bạn trẻ mới sử dụng Mạng xã hội, Internet; nhưng giờ đây cả những người lớn tuổi cũng bắt đầu gia nhập vào xu hướng này. Bởi vì giãn cách xã hội khiến họ không thể ra đường để mua sắm hàng hóa, buộc họ phải thích nghi và tập sử dụng công nghệ. Đây chính là chìa khóa mà doanh nghiệp cần phải nắm bắt để tiếp tục cạnh tranh và phát triển trên thị trường chẳng những trong thời điểm này mà còn trong tương lai.

Sự bành trướng của Bán hàng online (trực tuyến) mang đến sự tiện lợi trong cuộc sống, dần dần thay đổi thói quen mua hàng của người tiêu dùng.

Vì thế, đầu tư vào Digital Marketing là một trong những quyết định sáng suốt giúp bạn quảng bá thương hiệu và thúc đẩy doanh số trong mùa dịch này. Bên cạnh đó còn tạo ra một bước đệm mới để doanh nghiệp phát triển trong tương lai.

Lời khuyên của BRNDY

Hãy tận dụng các kênh truyền thông và bán hàng trên nền tảng online để tối ưu chi phí, tạo ra những điểm chạm mới lạ cho khách hàng, thu hút và chuyển đổi họ thành người trải nghiệm sản phẩm của bạn qua những cách sau:

▪️ Tận dụng mạng xã hội để đăng tải và giới thiệu sản phẩm đến khách hàng mục tiêu, sử dụng hình ảnh bắt mắt, video ấn tượng, nội dung trending để kích thích tương tác.
▪️ Trong thời điểm dịch bệnh Covid đang diễn ra, nội dung về “Sức khỏe” đang được người tiêu dùng quan tâm hàng đầu. Hãy thường xuyên chia sẻ cho họ những nội dung hay ho xung quanh chủ đề này nhé.
▪️ Thiết lập các kênh website, Thương mại điện tử để bán hàng online.
▪️ Livestream cũng là một trong những hình thức chốt Sale cực tốt trong thời điểm hiện tại đấy.

Hãy cho khách hàng thấy: bạn là người đồng hành cùng họ, thấu hiểu được những khó khăn mà họ đang phải trải qua trong mùa dịch. Từ đó kết nối với họ bằng những chiến dịch quảng cáo mang giá trị cảm xúc chân thật nhất.

Nếu bạn còn đang phân vân không biết cách triển khai các chiến lược Digital Marketing như thế nào, hãy liên hệ với BRNDY để nhận được những tư vấn phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn.