Blog

Trong giai đoạn xã hội Bình Thường Mới, nhiều doanh nghiệp đã và đang đối diện với những thách thức vô cùng lớn trong vận hành và bán hàng. Nhu cầu khách hàng thay đổi khiến những chiến lược Marketing “nghìn tỷ” trong bối cảnh trước đây cũng phải chào thua. Thời thế đã thay đổi, chiến lược tối ưu là chiến lược tốt nhất. Với các công cụ Marketing 4.0 trên nền tảng online, cụ thể là Social Media Marketing – việc tiếp cận và bán hàng đến người tiêu dùng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết, mở ra một chân trời cơ hội mới cho nhiều doanh nghiệp biết nhanh tay nắm lấy.

Social Media Marketing và Tiềm năng phát triển vượt bậc

Social Media Marketing là gì?

Social Media Marketing là hình thức tiếp thị trên mạng xã hội, kết hợp giữa công nghệ và nội dung nhằm quảng bá hình ảnh thương hiệu và bán hàng trên internet. Đây là phương tiện chủ chốt cho chiến lược Digital Marketing tổng thể, giúp doanh nghiệp khai thác thị trường rộng lớn và thu hút nhiều khách hàng tiềm năng. Tại Việt Nam, các nền tảng mạng xã hội phổ biến có thể kể đến bao gồm Facebook, Instagram, Tiktok, Youtube, Zalo,…

Số liệu thống kê mạng xã hội tại Việt Nam

Dựa trên báo cáo của WeAreSocial và Hootsuite vào tháng 1, 2021, số lượng người dùng Việt Nam truy cập internet đạt 68.72 triệu người (chiếm khoảng 70% dân số), với tần suất sử dụng internet là 6 giờ 47 phút – một con số tương đối lớn khi sử dụng mỗi ngày. Đây là điều dễ hiểu bởi vì mọi người dành phần lớn thời gian làm việc tại nhà, hoặc đơn giản là rảnh rỗi trong mùa dịch.

Theo vào đó, người dùng Việt Nam dành phần lớn thời gian vào xem TV Streaming (2 giờ 40 phút) và sử dụng mạng xã hội (2 giờ 21 phút). Đáng chú ý nhất là số lượng người dùng mạng xã hội đạt đến 72 triệu người (chiếm 73.7% dân số), tăng hơn 7 triệu người so với cùng kỳ năm ngoái. Hai nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất tại Việt Nam chính là Youtube và Facebook, với những đối thủ đứng sau gồm Zalo, Facebook Messenger, Instagram, TikTok.

Tại sao Doanh nghiệp nên tận dụng Social Media Marketing ngay lúc này?

Theo các chuyên gia Marketing, các doanh chủ không dàn trải và cố gắng phủ sóng tất cả các kênh truyền thông; thay vào đó, nên tập trung xây dựng 1-2 kênh có hiệu suất cao và cụ thể đó là Social Media với ngân sách hợp lý và nhiều ưu điểm vượt trội:

Độ tương thích cao

Facebook được xem là một kênh online quốc dân, phù hợp với hầu hết tất cả các doanh nghiệp, cho dù bạn là B2C, B2B hay các tổ chức Chính phủ, Phi lợi nhuận đều có thể sử dụng Social Media là một “ngôi nhà” để truyền thông đến cộng đồng, người tiêu dùng hay thậm chí là bán hàng. Theo thống kê, hiện nay, đã có hơn 90% doanh nghiệp tập trung sức lực vào Social Media Marketing để khai thác tiềm năng thị trường mọi lúc, mọi nơi và họ cũng xem đây là một trong những giải pháp tốt nhất hiện nay có thể giúp họ duy trì kinh doanh trong giai đoạn giãn cách.

• 

• 

• 

Cải thiện nhận thức về thương hiệu

Trong thời điểm này, người tiêu dùng dành phần lớn thời gian ở nhà. Chính vì thế, thời gian sử dụng các thiết bị điện tử của họ ngày càng tăng cao, chẳng những phục vụ cho công việc mà còn hỗ trợ giải trí. Đây là cơ hội để các thương hiệu có thể đẩy mạnh quảng cáo trên nền tảng online, đặc biệt là trên mạng xã hội để tiếp cận đến người tiêu dùng.

Theo BRNDY, việc tạm dừng hoạt động Marketing-Truyền thông trong giai đoạn này không phải là giải pháp tối ưu. Tỷ phú Mark Cuban từng nói: “Cách các doanh nghiệp ứng xử trong đại dịch sẽ định hình thương hiệu của họ trong nhiều thập kỷ tới”. Bạn cần nhớ: Marketing là hoạt động của “tương lai”, có thể hiện tại khách hàng không có nhu cầu nhưng tâm trí của khách hàng khi phát sinh nhu cầu trong tương lai sẽ chỉ nhớ đến những thương hiệu luôn hiện diện và đồng hành với họ trong mọi hoàn cảnh. Nhìn ở một góc độ khác, nhu cầu khách hàng vẫn đang tồn tại, nhưng phải họ tạm gác điều đó qua một bên để chăm lo cho những yếu tố cấp thiết khác. 

Chính vì thế, Social Marketing là một giải pháp cực kỳ hữu hiệu, giúp bạn truyền tải thông điệp và duy trì hiện diện thường xuyên với người tiêu dùng, từ đó dần khẳng định vị thế trong tâm trí của họ. Đến khi khách hàng có nhu cầu, họ sẽ nhớ đến thương hiệu và sản phẩm của bạn, thay vì đối thủ cạnh tranh.

Việc làm này khá đơn giản, doanh nghiệp cần có một kế hoạch nội dung linh hoạt theo từng điều kiện và xã hội, từ đó sáng tạo ra những nội dung hữu ích. Bên cạnh giới thiệu về sản phẩm và thương hiệu, hãy tinh tế lồng ghép các nội dung khác về sức khỏe, đời sống – thể hiện sự đồng cảm với người tiêu dùng, gửi lời động viên tích cực và tạo thiện cảm đến họ.

Gia tăng lợi nhuận, tiết kiệm chi phí với Social Media Marketing

▪️ Theo thống kê có đến 91,7% người trong độ tuổi từ 16 – 64 có sử dụng Facebook và tỉ lệ sử dụng các mạng xã hội khác như Instagram, Youtube, Zalo,… cũng cao không kém;
▪️ 93% quyết định mua hàng của người tiêu dùng chịu ảnh hưởng bởi truyền thông mạng xã hội;
▪️ 77% doanh nghiệp B2C có được khách hàng thông qua truyền thông mạng xã hội.

Một vài con số đủ để chứng minh Social Media ngày nay không chỉ là một công cụ để đăng tải hay chia sẻ những nội dung giải trí, mà còn là nền tảng bán hàng cực kỳ hiệu quả – giúp cho các doanh nghiệp gia tăng doanh số ngay cả trong giai đoạn bình thường mới, phát triển và mở rộng kênh bán hàng.

Bên cạnh đó, đây cũng là một trong những phương pháp truyền thông tiết kiệm chi phí tối đa. Thay vì bạn phải trả tiền thuê mặt bằng đắt đỏ trong các trung tâm thương mại, siêu thị,… doanh nghiệp có thể thiết lập một “mặt bằng” online trên một nền tảng Mạng xã hội phù hợp với ngành hàng, nơi tập trung nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu và bắt đầu đăng tải nội dung hoàn toàn miễn phí.

Khác với các hình thức Marketing truyền thống như báo in, biển báo ngoài trời,… với chi phí khá cao, truyền thông kênh Social media tối ưu hơn rất nhiều, bắt đầu với bất kỳ lượng ngân sách nào và nhắm chọn quảng cáo đến đối tượng phù hợp – những người đang có nhu cầu hoặc trong tương lai sẽ phát sinh nhu cầu. Việc quảng cáo đại trà ngay lúc này vừa tốn kém, vừa không đạt hiệu quả tối ưu. Hãy thử nghĩ mà xem, nếu bạn là người ăn chay trường và bạn nhìn thấy một quảng cáo về món gà rán, liệu rằng bạn có đi ăn không?

Hơn nữa, là một doanh nghiệp startup – SME, việc cân nhắc bắt đầu bằng hoạt động online trên MXH trước, sau đó mở rộng sang hình thức offline khi có đủ minh chứng về doanh thu, nhu cầu thị trường và ngân sách, sẽ là một kế hoạch khôn ngoan. Thực tế, nhiều doanh nghiệp hoạt động online đạt hiệu quả gấp 2, 3 lần so với hình thức offline thông thường – đảm bảo hiệu quả cao, tối đa hóa chi phí và tốc độ phát triển thần sầu.

Phương tiện tương tác với khách hàng

Trên Mạng xã hội, khách hàng và doanh nghiệp có thể tương tác gần gũi với nhau, chia sẻ thông tin, giải đáp thắc mắc và cung cấp dịch vụ vô cùng nhanh chóng. Thương hiệu qua đây hiểu rõ hơn về khách hàng, biết được tâm tư tình cảm cũng như là những góp ý chân thành để thương hiệu có thể cải tiến sản phẩm và cung cấp các giải pháp tốt hơn. Nắm bắt được những hành vi này, doanh nghiệp có thể nhanh chóng xây dựng một tệp khách hàng trung thành cho thương hiệu.

Ngoài ra, các doanh nghiệp SME khi tận dụng các công cụ trả lời tin nhắn tự động Chatbot sẽ tiết kiệm thời gian, đồng thời giải quyết được bài toán chăm sóc họ 24/7, không để khách hàng chờ đợi. Tuy nhiên, cần lưu ý thiết lập nên kịch bản chatbot thú vị để “giảm bớt” tâm thế giao tiếp với một “cỗ máy” vô hồn. Hãy tập trung nhiều hơn vào các câu hỏi đối đáp để thu thập thông tin và gửi đến cho khách hàng những lời tư vấn có giá trị nhé!

Hỗ trợ công cụ SEO thật hiệu quả

Nếu doanh nghiệp của bạn đã có sẵn một website để khách hàng có thể mua hàng và tham khảo sản phẩm, Social Media sẽ là một nền tảng cộng hưởng vô cùng hiệu quả giúp đẩy mạnh các hoạt động SEO thông qua việc chia sẻ/ dẫn link những bài Blog hữu ích hay Thông tin chi tiết sản phẩm lên trang Facebook, Instagram và khuyến khích khách hàng bấm vào link nhằm gia tăng lượng truy cập về website.