by BRNDY AgencyDigital Creative – Điều Doanh Nghiệp Cần Quan Tâm Trong “Tâm Bão” Chặn Thu Thập Data
Thời đại công nghệ kỹ thuật số phát triển nhanh chóng đã mang đến hàng loạt sự thay đổi trong cách thức giao tiếp với khách hàng. Bằng cách sử dụng những phương thức truyền thông sáng tạo (Digital Creative) để thu thập dữ liệu, nhằm tạo ra những trải nghiệm độc nhất và cá nhân hóa cho mỗi khách hàng – các doanh nghiệp, tập đoàn đã và đang cố gắng nỗ lực mỗi ngày để thích nghi với thị trường hội nhập đầy biến động.
Trước sự lên án của việc bị đánh cắp thông tin cá nhân, sự xuất hiện của iOS 14 từ Apple và hành động xóa bỏ Cookie của Google khiến cho việc thu thập dữ liệu người dùng trở nên khó khăn hơn trước.
Facebook cũng không nằm ngoài cuộc chơi khi đã lường trước điều này trong 18 tháng gần đây. Họ đã tập trung vào chiến lược sáng tạo kỹ thuật số như công cụ chính và dần loại bỏ việc giả lập phân khúc nhóm khách hàng thông qua dữ liệu/ cookie thu thập được. Thay vào đó, khách hàng mục tiêu sẽ là tất cả mọi người. Khi doanh nghiệp đưa ra những thông điệp, tùy vào hành vi và phản ứng của khách hàng mà Facebook sẽ có những thuật toán để dẫn hướng phù hợp.
Có thể nói rằng, phương tiện truyền thông là công cụ truyền tải những thông điệp sáng tạo, tạo ra những điểm chạm cá nhân hóa cho khách hàng. Trong thời đại ngày nay, công nghệ luôn được cập nhật mỗi ngày để đáp ứng và hỗ trợ cho hệ sinh thái truyền thông luôn biến đổi. Một trong những công ty công nghệ dẫn đầu trong lĩnh vực này – Google – đã xây dựng một trình duyệt không sử dụng cookie từ hơn một năm trước.
Sự thay đổi trong cách tiếp cận thông tin có ý nghĩa như thế nào trong lĩnh vực Digital Marketing?
Hiểu được mối quan hệ chặt chẽ giữa sự tích hợp, công nghệ tự động hóa (Automation) và thông điệp quảng cáo (Content Marketing) đã mang đến những giá trị vượt bậc trong ngành marketing. Khả năng tự động hóa với khối lượng lớn cùng với tính năng tối ưu và cá nhân hóa đã tạo ra những cơ hội tuyệt vời giúp doanh nghiệp có thể đo lường, giám sát và cải thiện kết quả truyền thông.
Vậy điều này có đồng nghĩa với việc các Performance Marketing Agency (tạm dịch: Agency tiếp thị hiệu suất) đang “cướp” việc của các Creative Agency (tạm dịch: Agency sáng tạo)? Hoàn toàn không phải. Thay vào đó, đây là một quy luật hoàn toàn mới, được bổ sung nhằm tích hợp các ý tưởng và chiến lược sáng tạo của Creative Agency với yêu cầu sản xuất theo định hướng dữ liệu (Data-driven) của Performance Marketing Agency. Việc ứng dụng công nghệ thích hợp dữ liệu tạo điều kiện thuận lợi cho việc cá nhân hóa, tạo ra các định dạng quảng cáo ở quy mô cần thiết để mang lại hiệu quả tối ưu.
Tất cả các quy trình và tính tự động hóa đều đóng vai trò quan trọng, cũng như việc tích lũy kinh nghiệm chuyên môn và khả năng dự đoán hiệu suất từ dữ liệu. Các chuyên gia marketing sẽ thấy được mức độ hiệu quả khác nhau giữa bài quảng cáo kèm một bức hình (Single image post), với một post quảng cáo nhiều hình (Carousel post). Hình ảnh, video sai tỉ lệ, bị cắt xén hay CTA bị lệch hướng, tất cả điều này đều có thể dẫn đến hiệu quả chiến dịch kém chất lượng.
Bên cạnh đó, các thương hiệu và doanh nghiệp SME có thể tích hợp các công cụ hay phần mềm SAAS (tạm dịch: Phần mềm ứng dụng bổ sung) vào hệ thống hay kho dữ liệu của doanh nghiệp nhằm hướng đến phương thức tiếp thị đa kênh – Omni-channel marketing, và có thể dễ dàng giám sát ở mọi góc độ. Những phương pháp tiếp cận của các đối tác công nghệ này, cùng sự am hiểu về thị trường có thể mang kết quả vượt trội với chi phí hợp lý.
Bên cạnh những lợi ích của công nghệ cho việc triển khai Digital Marketing, điều quan trọng cần hiểu, Digital Marketing không phải là một “cây đũa phép” giúp các doanh nghiệp theo đuổi việc tăng trưởng doanh số thần kỳ.
Nhìn xa hơn về một tương lai công nghệ thông minh, việc không có cookie hay dữ liệu từ bên thứ ba sẽ bắt buộc các doanh nghiệp xây dựng chiến lược phân phối sản phẩm trực tiếp đến người tiêu dùng, hoặc xây dựng nhóm người hỗ trợ riêng biệt cho việc đối thoại 1-1 trực tiếp đến từng khách hàng.
Để phát triển trong kỷ nguyên số này, các công ty phải có những chiến dịch quảng cáo táo bạo. Với sự hỗ trợ đồng hành từ các Digital Creative Agency như BRNDY, các nhãn hàng và doanh nghiệp SME có thể cảm thấy tự tin, với thời gian và ngân sách có hạn để triển khai những chiến dịch quảng cáo hiệu quả, tiết kiệm và tiếp cận được đúng người, đúng thời điểm.